这一阵子他是有接到顾客的投诉，指责某几家分店的店员态度恶劣，服务品质不佳，他还在烦恼要怎么处理这情况，没想到江岷川先想到了。
　　「店员绝对是门市销售量最大的影响，除了销售手法外，我想个人素养也是很重要的因素。」江岷川有条不紊的分析着。
　　站在第一线的门市店员，的确是非常重要的环节，对待顾客的态度直接影响到「川」的形象，如果店员的素养不够，那销售数字绝对不会漂亮。
　　「这些是我上网抓到的资料。」江岷川从抽屉里抽出一迭由网路上抓下来的资料。
　　「什么资料？」李健佑不着头绪的问。
　　「你看了就知道。」他只是微笑，并不说出答案。
　　李健佑接过那迭资料快速的翻阅，越看脸色越难看。
　　这些资料全都是一些消费者在留言版上所留下的批评，当然赞美也有，不过大致看过去，批评和抱怨有极大部份都指名台湾旗舰店的一名店员态度恶劣。
　　和他最近接到的投诉指的是同一个人！
　　「旗舰店还有这种员工，我看我得亲自去看看是怎么个恶劣法，我想这家店就被列为视察的第一站吧。」
　　「你什么时候要去？给我个确定的时间吧，我好交代下去。」李健佑拿起随身的PDA，叫出行事历准备记下他交代的事项。
　　「不。」江岷川缓缓的吐出一个否决的答案，「我自己找时间去，不需要交代下去。」
　　「你的意思不会是突袭检查吧？」李健佑不禁为他的作法感到佩服。
　　「我个人比较喜欢微服出巡这个说法。」江岷川一本正经的说。
　　「你够了你！」李健佑受不了的笑骂，「你以为你是皇帝啊！」
　　「我的确是啊。」他双手一摊，大笑着。
　　「怪了，你向来不插手分店的人事，怎么突然想插手了？」李健佑好奇的问。
　　各店的人事向来都交由店长负责，每个月店长只需把月报表和库存清单呈交到总公司即可。
　　虽然「川」的销售成绩依旧亮眼，没有因为这些事件而受到影响，但冰山效应却不是这么告诉我们的。
　　表面上看到的损失是百分之四十，实际损失却是百分之六十，铁达尼撞到的是海平面下的冰山，而不是眼睛所看见的冰山一角。
　　企业体出了问题，就必须想出解决的办法立刻解决，江岷川表现出事业主的魄力及权威。
　　只是，让人怀疑的是，一向闲云野鹤惯了的江岷川，什么时候多了那一份心去想到这个问题？
　　「没什么，只是有感而发罢了。」江岷川耸耸肩。
　　其实也没什么，不就是被那个叫蓝萌萌的古怪女人念了一顿，才想起这么简单的问题，想到就想知道他是不是犯了更大的错，急着去找答案，结果让他找到这么大的问题来。
　　如果这问题不解决，持续这样下去，那么总有一天「川」的品牌会被第一线的门市人员给弄臭。
　　他必须亲自解决这个目前仍是小问题的问题。
　　「有感而发？你怎么了？」李健佑因他的回答怔楞在原地，久久想不出原因来。
　　※ ※ ※
　　蓝萌萌这辈子没这么生气过。
　　她瞪大眼，看着眼前态度不佳的女店员，不敢相信天底下竟会有这种事。
　　她实在很不想在公众场合与人起争执，这样真的很难看。
　　她只是想买一件舒适的牛仔裤，而她一向喜欢「川」的风格和剪裁，她的牛仔裤都是这个牌子的，她甚至是「川」的VIP会员。
　　成为「川」的VIP会员能享有许多购物的优惠，当初为了办这张会员卡，她可是狠下心一次刷了两万多块，除了替自己买了件牛仔裤和牛仔外套外，三位兄长也各得一件帅气的牛仔裤。
　　可是今天这位店员实在太过分了，逼得一向脾气好的她都忍不住捉狂失态。
　　「我跟你说得很清楚了小姐，你价钱算错了，帐单我不会签，请你重新打一张。」萌萌隐忍着破口大骂的冲动，好好的讲道理。
　　她只买了一件牛仔裤，帐单上的价钱却高达五千，她买的牛仔裤单价明明没有这么高，她相信忙中有错，对方不是故意的，提出她的疑惑后，她以为店员会处理，没想到店员的态度却让她气到快捉狂。
　　那张五千块的帐单她说什么也不会签，她为什么要多花那几千块冤枉钱？
　　「我也跟你说我钱算好啦，你这个人怎么那么烦啊？」
　　听到这话萌萌更火了，「你这是什么话，你这是对客人应有的态度吗？」怎么这年头还有这种店员啊？有没有搞错。
　　就算客人再怎么不讲理，也得笑脸迎人，这是服务业的基本守则吧！
　　何况今天错的人又不是客人，怎么可以用这种态度说诂？真是太过分了！
　　「这么说你是把我当冤大头喽？」萌萌真的生气了，她双手环胸，决定和店员杠上了。
　　「你怎么这么说呢？我也有服务到不是吗？」
　　烦死了，怎么不赶快签一签滚出去啊？郭玉佩绿豆般大的眼流露出不耐的讯息，一副她没错，都是别人的错的模样。
　　收银机虽然就在后面，但要重打一张刷卡单她还得特地走到后面去，她又不是什么大帅哥或大户，她凭什么要为了她特地跑一趟？
　　「你这种服务态度还真是好噢！」萌萌忍不住酸了她两句，「我从来没看过态度这么好的店员，我可以请问你叫什么名字吗？我好向『川』的总公司投诉一下。」。
　　「小姐，你不要无理取闹好吗？」郭玉佩一脸你够了的表情，「我已经帮你把裤子的长度修改好，连帐都结好了，你现在拒绝签单，根本是给我找麻烦。」

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